— Direction — Vision — Planification —
— Analyse d’indicateurs — Standards de réussite —

Objectifs :

• Apprendre à élaborer une planification, à se fixer des standards de réussite, compatibles avec sa vision
• Apprendre à structurer son organisation et ses opérations de façon adéquate, permettant de contrôler le stress dû à des carences organisationnelles
• S’établir des critères d’excellence pour chacun des départements

— Ententes — Rémunérations et avantages sociaux —
— Fonctions et responsabilités — Gestion des ressources humaines

Objectifs :

• Élaborer des ententes plutôt que de gérer des attentes
• Établir une description des principales fonctions et responsabilités
• Évaluer le niveau de performance et de compétence des individus
• Se doter de principes de gestion en ressources humaines afin d’assurer la permanence du personnel
• Maximiser le rendement du personnel par certains modes de rétribution et d’avantages sociaux
• Planifier les besoins de formation en entreprise

— Gestion du temps — Gestion de l’agenda — Gestion des réunions —
— Protocoles opératoires — La gestion du temps par priorités —

Objectifs :

• Apprendre à gérer son temps par l’organisation et l’équilibre en milieu de travail
• Maximiser la qualité de vie du dentiste et des membres de l’équipe
• Gérer efficacement les temps opératoires afin de maximiser le temps relation patient et le service à la clientèle
• Augmenter l’efficacité des réunions
• Se doter de principes de gestion et de protocoles, permettant à l’équipe de garder une assiduité dans la mise en application des différents systèmes.

— Gestion des dossier — Éléments du dossier patient — 
— Histoire Dentaire et Médicale — Gestion du classement —

Objectifs :

• Connaître les éléments essentiels d’un dossier et les dispositions légales en dentisterie pour l’ensemble des documents
• Connaître les informations pertinentes au dossier
• Se doter d’un guide de références expliquant chacun des éléments du questionnaire dentaire et médical
• Augmenter l’efficacité des réunions
• Permettre à l’équipe d’informer adéquatement le patient concernant sa santé dentaire
• Se doter d’un système simple et efficace concernant la gestion des dossiers et les suivis en curatif et en prévention

— Les communications — Les procédures opératoires — 
— Les examens de prévention — Les présentations de cas —

Objectifs :

• Valoriser les communications et les relations dans l’équipe de travail
• L’accueil clinique avec la clientèle
• L’Art de la communication : une question d’attitude
• Les grandes règles de la téléphonie
• Les techniques de prises de rendez-vous et de confirmations
• Établir une relation de confiance avec la clientèle : savoir écouter, comprendre, informer et guider
• L’objectif de l’examen de prévention et du suivi de santé dentaire

— Les notions d’affaires en prévention — La comptabilité
— Les indicateurs de la pratique — Les facteurs intrinsèques d’analyse —

Objectifs :

• Évaluer l’ensemble des activités du département de prévention et établir la projection d’accroissement
• Se doter de notions simples et efficaces concernant les procédures de facturation, les comptes à recevoir, les comptes à payer
• Se doter de notions d’affaires pour l’analyse de la pratique
• Connaître les opérations et les barèmes de base en analyse de pratique
  

— Projet d’ouverture d’un Centre Dentaire — Lettres de marketing —
— Marketing interne et externe — Développer une nouvelle clientèle —

Objectifs :

• Planifier les étapes d’une nouvelle installation de clinique, avec échéanciers et préparation du matériel requis
• Connaître l’ensemble de la correspondance professionnelle
• Augmenter la communication et fidéliser la clientèle
• Augmenter la prévention par l’éducation
• Les outils de promotion et les événements spéciaux
• Sondage sur le service à la clientèle
• Les médias et la publicité