ART DE LA TÉLÉPHONIE

Formation et Gestion Pro-Santé M.R. inc. vous aide à développer des techniques et des concepts en communications afin de sensibiliser le patient face aux valeurs de la dentisterie. Voici le contenu de la formation sur l'Art de la Téléphonie.

 

MATINÉE (9H00 À 12H00)

Contenu :

  • L’art de la communication : une question d’attitude
  • Communiquer pour persuader : communication verbale ? Vocale ? Visuelle ?
  • Techniques de comportement : les éléments clés :
    • Communication oculaire
    • Attitude/Mouvement
    • Gestes/Expression du visage
    • Voix/modulation vocale
    • Langage/mots clés
  • Comment changer vos habitudes en communication

 

APRÈS-MIDI (13H15 À 16H30)

Contenu :

  • Comment communiquer avec les patients :
    • Accueil à la clinique / accueil après le traitement
    • prise de rendez-vous et ententes
    • Confirmations téléphoniques
  • Règles de la téléphonie
  • Techniques téléphoniques :
    • Examens complets et examens d’urgence
    • Rendez-vous déprogrammés et manqués
    • Examens de prévention (rappels)
  • Atelier de mises en situation

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