Contenu

La réputation de notre formation de Secrétaire Dentaire est basée sur notre pédagogie. Notamment, le programme a été conçu de façon à faire l’intégration des notions et des différents systèmes utilisés en clinique dentaire et ce, selon une suite logique.

Bien que le contenu soit élaboré, il est important de savoir que la formation n'est pas difficile et qu'elle est davantage axée sur la compréhension que l'apprentissage par cœur.

  • Module I

    1-Terminologie dentaire

    Ce module vise à bien informer les étudiantes sur toutes les notions en dentisterie. Ces notions sont essentielles, afin que la secrétaire dentaire puisse répondre adéquatement aux questions des patients, sans avoir à déranger le dentiste ou le personnel traitant.

    Contenu :

    • L'objectif du programme de formation en secrétariat dentaire.
    • L'introduction à la profession dentaire.
    • L'équipe dentaire et les spécialistes en dentisterie.
    • Les Organismes Dentaires, Associations et Sociétés Dentaires.
    • L'Éthique professionnelle et la tenue vestimentaire.

    2-Structure dentaire

    Contenu :

    • La structure dentaire : anatomie, codification et odontogramme.
    • L'éducation des patients en prévention et les maladies parodontales.
    • Explication des principales pathologies dentaires.
    • Élaboration et explications des traitements en dentisterie.
    • Les traitements extensifs et esthétiques.
    • Illustrations dentaires pour une meilleure compréhension.
    • Exercices sur la nomenclature des dents.
  • Module II

    1-Gestion de la facturation

    La structure pédagogique de ce module permet de maîtriser le système de facturation manuelle avant de le pratiquer sur le logiciel informatique, Plusieurs exercices de facturation sont prévus en classe, sous la supervision du professeur, afin de développer la compréhension et l'autonomie.

    Contenu :

    • Gestion de la facturation : RAMQ, SSD, ACDQ et assurances privées.
    • L'élaboration du journal des honoraires (Système Mardan).
    • Les rapports quotidiens et le dépôt journalier.
    • Le rapport hebdomadaire et le bilan mensuel.
    • La gestion des comptes clients.
    • Exercices de facturation avec auto-correcteur.
  • Module III

    1-Gestion des dossiers

    Tous les documents du dossier patient sont une source précieuse d'informations, permettant au dentiste et à toute l'équipe dentaire de garantir une qualité supérieure des soins à prodiguer. Ils sont également une source de références pour la secrétaire et elle se doit d'en connaître tous les facettes.

    Contenu :

    • Les éléments essentiels du dossier patient.
    • L'odontogramme original et évolutif.
    • Les antécédents dentaires et médicaux.
    • L'examen clinique et radiologique.
    • Le diagnostic et le plan de traitements.
    • Le dossier dentaire et les services rendus.
    • Les dispositions légales pour l'ensemble des documents du dossier.
    • Le dossier d'urgence et le dossier d'un nouveau patient.
  • Module IV

    1-Gestion des systèmes organisationnels

    La gestion des systèmes est une facette importante dans l'élaboration des tâches d'une secrétaire dentaire. Le maintien en place de systèmes efficaces permet à la secrétaire dentaire d'avoir plus de temps relation/patient. L'apprentissage des huit différents systèmes de classement permettra à l'étudiante de s'adapter plus facilement, peu importe la clinique dentaire où elle va travailler.

    Contenu :

    • Les informations pertinentes sur les pochettes de dossiers.
    • L'explication des indicateurs pour le système de classement.
    • Le système de classement en deux étapes.
    • La vérification mensuelle du système de classement.
    • Le classement des fiches d'urgence et des dossiers patients.
    • La gestion des formulaires d'assurances et R.A.M.Q.
    • Les huit différents systèmes de classement retrouvés en cliniques dentaires.
  • Module V

    1-Gestion de l'agenda de rendez-vous

    La gestion de l'agenda de rendez-vous implique une gestion de temps de la part de l'équipe travaillant en salle opératoire, afin de pallier aux retards et d'offrir un meilleur service à la clientèle. Pour assurer une bonne fluidité des rendez-vous, la secrétaire dentaire doit connaître toutes les façons de faire pour une bonne planification de l'agenda.

    Contenu :

    • L'horaire à paliers et la gestion du temps.
    • Les codifications à l'agenda lors de la programmation des rendez-vous.
    • Les différents types d'horaire utilisés en clinique.
    • Le protocole d'une programmation et d'une planification annuelle.
    • Exercices sur la planification des rendez-vous.
  • Module VI

    1-Les grandes règles de la téléphonie

    La réputation de nos techniques en téléphonie: une approche intelligente, humaine et efficace. Les étudiantes apprennent à maîtriser les techniques d'approche avec la clientèle, permettant une écoute active et un meilleur échange.

    Contenu :

    • L'Art de la communication : une question d'attitude.
    • Les techniques de base en téléphonie.
    • Les grandes règles de la téléphonie : accueil téléphonique, filtrage des appels, prise de rendez-vous en examen complet et en urgence, les confirmations, les suivis de santé dentaire et des traitements en curatif.
    • Les techniques d'accueil à la réception et les étapes après le traitement.
  • Module VII

    1-La gestion du temps par priorités

    En milieu de travail, apprendre à gérer son temps demande organisation et équilibre. La secrétaire dentaire doit également gérer les priorités et ce, tout en maintenant une attitude positive. Ce module permet de comprendre les principes de la notion du temps mais également comment trouver les solutions appropriées lors de résultats inattendus.

    Contenu :

    • L'élaboration d'une journée de travail pour une secrétaire dentaire.
    • La gestion du temps : la règle des 80/20.
    • Agenda des priorités : équilibre et organisation du temps.
    • Comment gérer son attitude en toute circonstance.
    • Soyez réactif et orienté « résultat ».
    • Réflexion sur les fonctions et responsabilités.
  • Module VIII

    1-L'Art de l'entrevue

    Cette section fournit aux étudiantes tous les outils nécessaires afin d'être très bien préparé lors de l'entrevue. Il est d'autant plus important de connaître ses forces et ses faiblesses sur le plan professionnel ainsi que le type d'emploi recherché. Vous apprendrez comment mettre en valeur votre candidature lors d'un changement de carrière et les erreurs à éviter, soit dans le CV, dans la lettre de présentation ou à l'entrevue.

    Contenu :

    • Les étapes de la rédaction d'un CV : les 3 types de CV.
    • Comment personnaliser votre lettre de présentation.
    • Les 3 styles d'entrevue de sélection.
    • Ce que les employeurs recherchent.
    • Les questions et réponses à l'entrevue.
    • Les principales raisons d'un refus.
    • Les ressources pour les emplois disponibles.
    • Le fonctionnement du service de placement pour nos gradués.
    • Stage d'observation dans une clinique dentaire.